Tamperelaiset ikäihmiset ja heidän omaisensa toivovat saavansa ystävällisempää kohtelua palveluja käyttäessään. Tämä selviää Tampereen kaupungin ikäihmisten ohjaus- ja valvontatoiminnasta kertovasta raportista viime vuodelta.
Ohjaus- ja valvontaryhmä teki viime vuonna yhteensä 45 valvontakäyntiä, joista kahdeksan tehtiin palautteiden tai muun ilmenneen syyn perusteella. Valvontakäynneistä 13 kohdentui kaupungin omaan toimintaan ja 32 ulkoisiin palveluntuottajiin.
Valvontakäynneillä esiin nousseita kehittämiskohteita olivat esimerkiksi asiakkaan ja omaisten osallistaminen palvelu- ja hoitosuunnitelmien laatimiseen, säännöllinen asiakkaan tilanteen arviointi, henkilöstön työskentelyä tukeva esimiestyö sekä virike- ja ulkoilumahdollisuuksien parantaminen. Vuoden aikana havaittiin yksi vakavampi sopimusrikkomus, jonka korjaamiseksi tehtiin tiivistä yhteistyötä palveluntuottajan kanssa.
Valvontakäynneillä mahdollisesti esiin nousseisiin puutteisiin ja epäkohtiin on annettu korjaamismääräyksiä. Palveluntuottaja on antanut korjaamismääräykseen suullisen tai kirjallisen vastineen, jossa se on todennut, miten havaittu epäkohta tai puute on korjattu. Tarvittaessa ohjaus- ja valvontaryhmä on tehnyt seurantakäyntejä.
– Valvonnan tarkoitus on paitsi löytää mahdollisia puutteita palveluista nostaa myös esiin havaittuja hyviä käytäntöjä, kertoo valvontakoordinaattori Jaana Lehtinen Tampereen kaupungilta.
Valvontakäynneillä onkin kiinnitetty huomiota asiakkaiden hyvinvointia ja turvallisuutta, henkilöstön motivaatiota ja sitoutumista lisääviin toimintatapoihin sekä hyviin hoitotyön käytäntöihin.
Vanhusasiamiehet saivat noin 460 palveluita koskevaa yhteydenottoa viime vuoden aikana. Moitteita kuntalaisilta tuli useimmiten palvelun toimivuudesta ja asiakaspalvelun laadusta. Kyse oli esimerkiksi asiakasmaksuista, henkilöstön vaihtuvuudesta ja määrästä sekä palvelussa tai hoidossa tapahtuneista virheistä.
Edellisvuoden tapaan on palautetta saatu henkilöstön ikävästä asenteesta asiakkaita ja omaisia kohtaan. Palaute on koskenut sekä hoitohenkilöstöä että esimiehenä työskenteleviä henkilöitä.
Tampereen kaupungin ikäihmisten palvelujen ohjaus- ja valvontaryhmään kuuluu kaksi vanhusasiamiestä sekä valvontakoordinaattori. Ohjaus- valvontaryhmä raportoi vuosittain toiminnastaan ikäihmisten palvelujen lautakunnalle ja valvontakäynneistään Länsi- ja Sisä-Suomen aluehallintovirastoon.